Inkassofirma on eraõiguslik juriidiline isik, mis osutab kohtulikus ja kohtuvälises korras võlgade sissenõudmisega seotud teenuseid, samuti on võimalik ka nõudeõiguse loovutamise lepingu sõlmimine koos võla väljaostmisega inkassofirma poolt. Sellise lepingu alusel saab inkassofirma võlausaldajaks. Kliendile-võlausaldajale antud teenuste osutamisel ja kliendi huvides võlgnikuga suhtlemisel lähtub inkassofirma kehtivatest seadustest.
Kui võlausaldaja kaasab inkassofirma võla sissenõudmiseks, siis inkassofirma esindab sõlmitud lepingu ja volituse alusel võlausaldaja/kliendi huve võlgniku ees. Esimese asjana esitab inkassofirma nõude ja pakub vabatahtlikult ära maksta võlgnevuse võlausaldajale nende antud mõistliku tähtaja jooksul kohtuvälises korras. Esitatud arves sisaldub tavaliselt võlgnevuse summa, võimalikud kõrvalnõuded ja inkassofirma teenustasu. Peab märkima, et võlgnik võib tasuda ainult võlausaldajaga seotud võlasumma ning mitte tasuda inkassofirma teenustasu, kuna võlgniku ja inkassofirma vahel ei ole sõlmitud lepingut, järelikult ei ole ka kohustust tasuda inkassofirmale teenustasu. Kui võlgnik ei ole mingil põhjusel nõus esitatud nõudega, siis inkassofirma esitab kliendi nõusolekul kohtule hagiavalduse võlgniku vastu võlgnevuse väljamõistmiseks.
