В ходе надзорного производства в отношении Elisa, Tele2 и Telia Департамент защиты прав потребителей установил, что предприятия не предоставляют потребителям достаточной преддоговорной информации о возможности попасть в спутниковую сеть на судах и в портах или, в приграничной зоне, в сеть оператора связи соседней страны, как и о том, что делать в такой ситуации. Кроме того, потребителям не сообщают, что для полного отключения передачи данных в роуминге нужно отключить мобильный интернет в настройках телефона.
При смене сети мобильный оператор присылает SMS с расценками, однако он обязан обеспечить и то, чтобы потребитель мог еще до заключения договора получить достаточную информацию об используемой услуге и ее стоимости таким способом, который позволяет понять финансовые последствия пользования услугой.
В результате надзорного производства операторы связи исправили преддоговорную информацию, уточнив условия договора. Департамент защиты прав потребителей рекомендует, несмотря на это, пользоваться роумингом внимательно и осторожно, проверяя при обращении к услуге, сеть какого оператора в настоящий момент активна.
Департамент поясняет, что наземные сети мобильной связи не действуют на судах и в самолетах, где работает сеть спутниковой связи. Связь через спутниковую сеть в роуминге стоит заметно дороже роуминга в обычных сетях, поэтому, путешествуя на корабле или самолете, стоит воздержаться от пользования мобильным телефоном и прибегать к нему только в случае крайней необходимости, учитывая при этом высокую цену. Кроме того, нужно контролировать пользование мобильным телефоном в порту, где он также может попасть в зону охвата спутниковой сети. Находясь в поездке в приграничной зоне, стоит проявить бдительность, и особенно в том случае, если на соседнее государство регламент о роуминге не распространяется.
В случае поездки по таким местам рекомендуется отменить в настройках мобильного телефона автоматический выбор сети и задать ручной, - тогда телефон не будет ловить нежелательные сети. Выбирая мобильную сеть самостоятельно, имейте в виду, что мобильный телефон показывает все сети, зона охвата которых включает ваше местонахождение. Департамент рекомендует при необходимости узнать на сайте мобильного оператора, с какими операторами тот сотрудничает в конкретной стране, чтобы выбрать правильную сеть.
Помимо этого, в случае роуминга нужно помнить, что, поскольку смартфон может использовать мобильный интернет даже тогда, когда вы сами им осознанно не пользуетесь, для полного исключения передачи данных в роуминге нужно отключить мобильный интернет в настройках телефона.
