Понедельник, 17 Ноябрь 2014 13:33
Какие эмоции допустимы для сервисного работника?
Какие эмоции допустимы для сервисного работника?
Meeskonnakoolitus ja arendus
(Читать все статьи этого специалиста)
- Понедельник, 17 Ноябрь 2014 13:33
Как заметила доктор Терье Сляттен из университета Карлштадта, роль эмоций в сервисном общении и удовлетворенности клиентов пока еще мало изучена. В 1984 году Ричард Норманн, рассматривая проблемы управления в сфере сервиса, ввел для характеристики контакта сервисного работника и клиента понятие «момент истины». С того же времени в научный оборот стало входить и понятие «аутентичная коммуникация». Что же оно собой представляет?
Понедельник, 22 Сентябрь 2014 12:16
Слушать – не значит соглашаться
Слушать – не значит соглашаться
Meeskonnakoolitus ja arendus
(Читать все статьи этого специалиста)
- Понедельник, 22 Сентябрь 2014 12:16
В большинстве случаев никто не сомневается в важности внимательного слушания, но когда возникают разногласия, когда обсуждаются важные темы или ситуация становится напряженной, зачастую не хватает именно хорошего слушателя, умения внимательно слушать.
Понедельник, 21 Апрель 2014 14:41
Индекс счастья
Индекс счастья
Meeskonnakoolitus ja arendus
(Читать все статьи этого специалиста)
- Понедельник, 21 Апрель 2014 14:41
Этот индекс появился благодаря выработанной в Королевстве Бутан холистической меры качества жизни.
Понедельник, 27 Январь 2014 13:49
Что мы думаем о самих себе
Что мы думаем о самих себе
Meeskonnakoolitus ja arendus
(Читать все статьи этого специалиста)
- Понедельник, 27 Январь 2014 13:49
У каждого из нас есть личное мнение о самом себе. Иное дело – совпадает ли оно с оценкой нас другими людьми.
Понедельник, 11 Ноябрь 2013 13:35
Командная работа и ракетостроение
Командная работа и ракетостроение
Meeskonnakoolitus ja arendus
(Читать все статьи этого специалиста)
- Понедельник, 11 Ноябрь 2013 13:35
Ракетостроение – несомненно, плод командной работы. Будучи сложной, многогранной, скоординированной, точной работой, оно не под силу одиночке. Но является ли сама командная работа чем-то сродни ракетостроению?