Lahendused
Kindlasti oled tähele pannud, et paljud inimesed kasutavad sina-keelt ehk kirjeldavad teise inimese käitumist süüdistaval või etteheitval viisil. Palju kasutatakse sõnu nagu sina, nemad, teie,eriti kui tegu on konfliktiga.
Konflikti lahendama minnes tundub, et kõik lihtsalt kirjeldavad üksteise käitumist ja võimendavad nii konflikti veelgi, kutsudes esile õigustamise ja järjekordse sina-algusega lause. Näiteks tigedalt nähvamine: „Jälle sa ei teinud seda aruannet õigeks ajaks ära! Miks sa selle tegemata jätsid?“
Kõige olulisem võti konflikti lahendamisel on mina-keele kasutuselevõtt....
