Pärast koroonapandeemia esimest lainet 2020. aasta kevadel ei ole pakiveoteenuste kasutajaskond enam märkimisväärselt laienenud, olles praegu 92 protsendi tasemel. Pakke on saanud 89 protsenti ning ise pakke saatnud 35 protsenti elanikest, teatas Kantar Emor.
Pakisaajaid on enam alla 49-aastaste, maapiirkonna ja kõrgema sissetulekuga elanike seas. Pakke saadavad aga rohkem naised, eestlased ja 25–49-aastased.
Kõige populaarsem viis pakkide saamiseks ja saatmiseks on pakiautomaat, mille vahendusel on pakke poole aasta jooksul saanud 86 protsenti Eesti elanikest ning ise on paki saatnud 32 protsenti elanikest.
Kulleriga on pakke saanud 37 protsenti ning ise saatnud 3 protsenti elanikest. Postkontoris on pakil järel käinud 20 protsenti ning pakke sel viisil saatnud 5 protsenti elanikest. Aastaga on postipaki saamisel oluliselt kahanenud nii kulleri kui ka postkontori kasutajaskond.
Tähtsaimaks kriteeriumiks pakiautomaaditeenuse pakkuja valikul on automaatide asukoht – kõige enam eelistatakse automaate kodu lähedal, kuid enamikule sobib ka see, kui pakiautomaat asub nende igapäevasel liikumistrajektooril. Tähtsuselt järgneb postipaki kättetoimetamise kiirus, mis peaks viiest kasutajast nelja hinnangul mahtuma kolme tööpäeva sisse.
Kindel turuliider on jätkuvalt Omniva pakiautomaat, mille turujõud moodustab 39 protsenti. Omniva eristub turul kõige laiema pakiautomaatide võrgustikuga ning on uuringu alusel maineliider ka autoga lihtsasti ligipääsetavuse ning teekonna jälgimise võimaluse poolest.
Teist kohta hoiab SmartPost Itella 28-protsendise turujõuga. Tegemist on maineliidriga paki kättetoimetamise kiiruse, teenuse hinna-kvaliteedi suhte, soodsa hinna ning probleemide lahendamise professionaalsuse osas.
Kolmandal kohal on DPD Pickup pakiautomaat 14-protsendise turujõuga, mis on alates koroonaepideemia algusest turuosaliste seas suurimat kasvu näidanud.
Pakiveoteenuste turutrende kaardistav veebiuuring toimus 26. aprillist 5. maini ja selles osales 1147 Eesti elanikku vanuses 18–74 eluaastat. Trendiuuring toimub igal kevadel alates 2019. aastast.