Andmekaitseinspektsioon avaldas eile juhised telefonikõnede salvestamise lubatavuse ja reeglite kohta. Äriilmas puudutavad need ennekõike telefoniteenindust, -turundust ja -müüki. Kõnede salvestamiseks on erinevad eesmärgid, alates teenindaja töö kontrollist ja lõpetades kliendi soovide parema mõistmisega. Ometi on üks kindel nõue: kõne teist poolt tuleb lindistamisest teavitada ja saada selge nõusolek.Andmekaitseinspektsioon avaldas eile juhised telefonikõnede salvestamise lubatavuse ja reeglite kohta. Äriilmas puudutavad need ennekõike telefoniteenindust, -turundust ja -müüki. Kõnede salvestamiseks on erinevad eesmärgid, alates teenindaja töö kontrollist ja lõpetades kliendi soovide parema mõistmisega. Ometi on üks kindel nõue: kõne teist poolt tuleb lindistamisest teavitada ja saada selge nõusolek.
Andmekaitseinspektsioon märgib juhistes, et salvestamisel peab olema selge eesmärk. Andmeid tuleb koguda ainult mahus, mis on eesmärgi saavutamiseks vältimatult vajalikud. Kui lindistamine ei lähtu otse seadusest, milleks on näiteks hädaabikõnede salvestamine, tuleb asutuse/ettevõtte siseselt alati määratleda selged ja konkreetsed eesmärgid, mille täitmiseks on salvestamine vajalik.
Eesmärk peab olema piisavalt konkreetne. Näiteks "kõnede salvestamine asutuse/ettevõtte töö paremaks korraldamiseks“ on liiga üldine. See ei võimalda hinnata salvestamise eesmärgipärasust ega seda, kuidas ja kui kaua salvestusi peaks kasutatama. Kõnede salvestamisel tuleb hinnata, kas salvestamisele pole tõhusamaid alternatiive.
Näiteks kui kõnesid salvestatakse selleks, et saada teada, millised on asutusse pöördumise levinumad põhjused, võib olla alternatiiviks, et infotelefonile vastav töötaja teeb kokkuvõtted laekunud kõnede sisust.
Salvestuste säilitamise tähtaeg peab olema kooskõlas salvestamise eesmärgiga. Vajalik on ka määratleda, kellel on salvestustele juurdepääs, kui pikalt salvestusi säilitatakse ning kuidas salvestused hävitatakse. Salvestuste säilitamisega kaasneb vastutus nende turvalise hoidmise eest. Kui ametiasutuses toimub kõnede salvestamine seaduse alusel, siis eraettevõttes saab salvestada kas kliendi nõusoleku alusel või kliendiga sõlmitud lepingu alusel.
Seega peab kõne teist poolt lindistamisest hiljemalt kõne alguses selgelt teavitama ning salvestamiseks peab olema isiku nõusolek. Siin ei ole vahet, kas tegemist on sissetuleva kõnega või kõnega, mis salvestatakse välja helistades.
Nõusoleku andmine peab olema inimese vaba ja informeeritud tahteavaldus. Näiteks monopoolse ettevõtte puhul, mille teenuste kasutamisest pole võimalik loobuda, peab olema võimalus valida juhul, kui kõne salvestatakse, suhtlemiseks ka muu kanal.
