Kuna positiivse proovi andnud töötajal oli kontakte ka töötukassa Kiviõli büroo töötajaga, siis peatatakse järgmiseks kaheks nädalaks nii Jõhvi kui Kiviõli büroos kohapeal klientide nõustamine ja teenindamine. Töö liigub eelkõige e-kanalitesse ja nõustamisi saab teha ka telefoni tee. Klientidega, kellega on järgmiseks kaheks nädalaks lepitud kokku kohtumine, võtab töötukassa ühendust ja leitakse uus kohtumise aeg ja kanal.
Ülejäänud töötukassa esindused on klientidele hetkel avatud, kuid arvestades võimalikku viiruseohtu, palume avaldusi esitada eelkõige e-töötukassa, e-kirja või telefoni teel. Kui inimene vajab abi mõne toimingu juures, siis juhendatakse teda kirja või telefoni teel.
