Detsembrist 2016 SEB äriklientidele ning maist 2017 eraklientidele videokõne kaudu kättesaadavad teenused tõid olulisi muutusi nii kliendisuhetesse kui ka panga igapäevatöösse. Uus teenindusmoodus tõi välja välismaal viibivate klientide suure nõudluse oma pangaga side hoidmise järele. Liikuvamaks muutunud elanikkond ei taha enam olla geograafiliselt seotud konkreetse kohaga, vaid eelistab ühtse kvaliteediga teenust talle sobival ajal ja kohas.