29.06.2017 Neljapäev
Videokõne teel saadavad teenused muudavad pangateenuse maastikku
Detsembrist 2016 SEB äriklientidele ning maist 2017 eraklientidele videokõne kaudu kättesaadavad teenused tõid olulisi muutusi nii kliendisuhetesse kui ka panga igapäevatöösse. Uus teenindusmoodus tõi välja välismaal viibivate klientide suure nõudluse oma pangaga side hoidmise järele. Liikuvamaks muutunud elanikkond ei taha enam olla geograafiliselt seotud konkreetse kohaga, vaid eelistab ühtse kvaliteediga teenust talle sobival ajal ja kohas.
Alates maist, mil eraklientidele tutvustati terviknõustamist videokõne vahendusel, suurenes oluliselt Eesti mitteresidentidest klientide aktiivsus. Pea kahe kuu jooksul toimusid SEB Eestis nõustamissessioonid klientidega Araabia Ühendemiraatidest, Hollandist, Inglismaalt, Norrast, Soomest, Rootsist, Saksamaalt, Belgiast ja mitmest teisest riigist. Ärikliendid avasid videokõne vahendusel ka pea 100 uue firma kontot.
SEB nõustaja Piret Soidla: „Seni olime harjunud suhtlema oma kohaliku kliendiga. Nüüd saab päeva jooksul suhelda kliendiga Euroopast ja Aasiast ning pakkuda neile igas SEB kontoris viibides parimat teenust. Oma töös ma näen, et liikuvamad, aktiivsemad inimesed on pankade kolimist kaugkanalitesse juba oodanud.“
Pea kõik kliendid, kes on võtnud pangaga ühendust videokõne kaudu, asuvad kõne ajal kodus, suvilas või oma ettevõtte kontoris. Erilise populaarsuse on terviknõustamise teenus võitnud aga lastega kodus olevate vanemate seas, kes kasutavad vanemapuhkuse võimalust, et panna paika pikaajalisemad finantsilised plaanid.
SEB Segmendijuht Triin Raudsepp: „Käivitades pangakohtumist videokõne vahendusel, eeldasime, et see on eelkõige teenus pangakontoritest eemal elavatele klientidele ning neile, kelle elurütm ei luba kulutada aega kontori külastuse peale. Reaalsuses näeme, et teenuse kasutajaid on oluliselt rohkem. Vaadates veel esmaseid arenguid, arvan, et lähima 2 aasta jooksul kolivad pooled nõustamised kaugkanalitesse, äriklientide asjaajamised aga ilmselt veelgi suuremas mahus.“
Märksõnad
