BNS-iga ühendust võtnud Eesti Energia klient märkis, et ema sõlmis Eesti Energiaga fikseeritud hinnaga lepingu 2020. aasta 19. novembril ja selle järgi panid lepingupooled elektri hinna paika 2023. aasta 31. oktoobrini. Lepingu järgi oli elektri fikseeritud hinnaks päeval 0,0718 senti kWh eest ja öösel 0,0593 senti.
Neljapäeva õhtul kliendi e-posti saabunud teate järgi loeb aga Eesti Energia selle lepingu lõppenuks selle aasta 31. detsembriga ehk kümme kuud enne lepinguperioodi lõppu. Sellise sammu põhjendusi ja seaduslikku alust Eesti Energia kirjas toodud ei olnud.
