Eesti Kindlustusseltside Liit (EKsL) on koostöös kindlustusandjatega pannud kirja kodukindlustuse hea tava. Kirjapandud tava aitab kliendil lihtsamini mõista kindlustuslepingut ja võrrelda erinevate kindlustusandjate pakkumisi. Tava on avaldatud EKsLi kodulehel.
EKsLi teenindusjuhi Lauri Potsepa sõnul selgitab kodukindlustuse hea tava mõisteid, kindlustuslepingu tingimusi ja kindlustusandja praktikat nii, nagu on Eesti kindlustusvaldkonnas kombeks. „Hea tava on abiks kliendile kindlustusandja teenuse võrdlemisel ja tegevuse hindamisel. Hea tava järgimine aitab kaasa üksteisemõistmisele, ausale ja vabale konkurentsile,“ selgitas Potsepp.
Kodukindlustuse tavas on üksikasjalikult kirjeldatud, mis on tavaliselt kodukindlustuse kindlustuslepinguga kindlustatud ja millised esemed tavaliselt ilma erikokkuleppeta kindlustatud ei ole. Potsepa hinnangul omab erilist tähendust peatükk kindlustusjuhtumitest. „Tavas selgitatakse koguriskikindlustuse olemust. Klientides põhjendatud pahameelt tekitanud erinevused tormikindlustuse ja üleujutuskindlustuse teemadel on saanud tavas lahenduse,“ ütles Potsepp. Eraldi peatükid on ka kindlustussumma, ohutusnõuete ja kahjude, mida ei hüvitata, kohta.
Teenindusjuhi hinnangul on kirjapandud taval oluline tähendus klientide jaoks. Mõistete ühesugune tähendus kindlustuslepingus aitab senisest lihtsamalt teenuseid võrrelda. Kliendi jaoks on endale sobivaima kodukindlustuse leidmine lihtsam. Ka kindlustusandja on huvitatud, et ühine arusaam kliendiga kindlustuslepingu sisust on olemas enne lepingu sõlmimist. Siis on hilisema vaidluse võimalus märkimisväärselt väiksem.
Kodukindlustuse hea tava koostamine ja avaldamine on jätk kindlustusandjate ühistööle tavade kirjapanekul. 2009. aastal avaldas EKsL üldise kindlustusteenuse hea tava teksti. Seda tava uuendati 2012. aastal. Järgmisel aastal on plaanis avaldada sõidukikindlustuse hea tava.
- Kodukindlustuse hea tava http://www.eksl.ee/images/files/Hea_tava_kodukindlustus(14).pdf
- Kindlustusteenuse hea tava http://www.eksl.ee/images/files/Kindlustus_heatava(10).pdf
Eesti Kindlustusseltside Liit on Eestis tegutsevaid kindlustusandjaid ühendav organisatsioon, mis loodi 15. veebruaril 1993. aastal. EKsLi eesmärk on esindada oma liikmete ühiseid huve kindlustussektori ja kogu riigi sotsiaal- ning majanduskeskkonna edendamisel. Kõik Eestis tegutsevad kindlustusandjad on EKsLi liikmed. EKsL on omakorda Euroopa kindlustusandjate ühenduse Insurance Europe liige. EKsL teeb koostööd Eesti Liikluskindlustuse Fondiga, mille liikmeteks on liikluskindlustuse kindlustusandjad.
