Uuringus kaardistatud kümne valdkonna ja 29 suurettevõtte pingerea esikümnes on kaks panka ehk Sampo Pank ning Swedbank ja kolm telekommunikatsiooniettevõtet ehk Elion, Elisa ning Tele2.
Neile järgnevad tähestikulises järjestuses Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus (EAS), Eesti Energia, Ekspress Hotline, haigekassa ja Stockmann.
"Vaadeldes tulemusi teeninduskanalite lõikes, võime tõdeda, et otsese teeninduse puhul on eelmise aastaga võrreldes suurim edasiminek toimunud kaubamajade teenidustasemes. Telefoniteeninduse parimatena ja ka suurima arengusammu teinutena saab positiivselt välja tuua telekommunikatsiooni ja avaliku sektori valdkonna ettevõtteid," ütles TNS Emori uuringuspetsialist Sirje Spiegelberg.
Ta märkis, et kuigi kliendisuhtluse sisuline pool on telekomiettevõtete puhul kõrgelt hinnatud, on kõige pikemad ootejärjekorrad iseloomulikud just nimelt sellele sektorile. "Kui ülejäänud ettevõtete puhul on telefoniteeninduse ootejärjekorrad aastast aastasse lühenenud, siis telekomi sektor on ainuke, mille puhul saab välja tuua vastupidist trendi."
Kolmas kaardistatud teeninduskanal - meiliteenindus - on Spiegelberg sõnul jõudnud otsese ja telefoniteenindusega samale tasemele ning kvaliteedi paranemine selles teeninduskanalis on iseloomulik enamikule kaardistatud ettevõtetele. "Taseme paranemise taga on nii e-kirjade sisukamaks muutumine kui ka vastuseta jäänud kliendikirjade hulga vähenemine."
BNS
