Võrreldes tänavuse ja eelmise aasta 10 kuu tulemusi on kliendikülastuste
arv kahanenud üle 19 %. Kõige suurem langus on olnud MTA Haapsalu
teeninduskohas - suisa üle 32 %. Tallinnas on võrreldaval perioodil
ametit külastanud ligi 26 500 inimest vähem, mis tähendab, et iga päev
käib klienditeeninduses 123 maksumaksjat vähem.
Kliendikülastuste vähenemise põhjus on teenuste hea kättesaadavus
e-maksuametis/e-tollis. Info saamisel on suureks abiks ka MTA
kodulehekülg.
Samas on maksuhaldur loonud klientide paremaks teenindamiseks kõigisse
teeninduskohtadesse võimaluse, et kohapeal saab kõiki riiklikke makse
(näiteks maamaks, sotsiaalmaks, tulumaks), samuti maksuvõlalt arvestatud
intress ja muud rahalised kohustused tasuda või teha vastav ettemaks
deebetkaardiga. Küll tasub aga meeles pidada, et deebetkaardiga tasudes
lisandub maksetele teenustasu iga makse eest: Swedbanki kliendile on see
3 krooni, SEB panga kliendile 9 , Sampo panga kliendile 26 ja Nordea
panga kliendile 29 krooni. Endiselt saab neis teeninduskohtades, kus
asuvad kassad, teha lisaks ka sularaha makseid.
Missuguseid teenuseid kliendid veel soovivad ja kas olemasolevad on
piisavalt selged ning lihtsad, selle kohta on maksuhaldur loonud
arvamuste, ettepanekute, kiituste, kaebuste avaldamise tagasiside vormid
kodulehele eesti keeles: www.emta.ee/tagasiside.
