Madise leidis, et selline selgitus ei ole kooskõlas hea halduse tavaga, sest sellest jääb mulje, nagu ei võiks avaldaja tervisekassaga edaspidi vahetult või telefoni teel suhelda ja suulisi selgitusi saada.
Nii tegigi õiguskantsler tervisekassale ettepaneku inimeselt vabandust paluda ning anda talle võimalus suulisteks selgitusteks, kui ta seda soovib.
Asutuse ja tema poole pöördunud inimese suhtlemise vormi pole üldiselt piiratud: nii isik kui ka asutus võivad üksteise poole pöörduda suuliselt, kirjalikult ja ka sidevahendi abil,...
